暗潮涌动的艾泽拉斯大陆，在暴雪编剧笔下饱受不平和平静因素的困扰。前有元素领主肆虐横行，难以驾驭的狂野之力席卷大陆，后有泰坦阿曼苏尔手撕亚煞极，古神盘根交错的脉络为土地带来重创。然而在《魔兽世界》漫长的历史中，还有两支秩序井然的部队持续威胁着艾泽拉斯的本土生灵——燃烧军团及天灾军团。

两股势力各有其独特的业务领域、团队架构及人事管理制度，恰似两派迥异的创业风格。燃烧军团在创始人萨格拉斯管理下日渐趋于平稳，其业务范围遍布整个宇宙；天灾军团因管理者阿尔萨斯个人原因，曾一度导致资金链断裂并被竞争对手银色北伐军釜底抽薪，如今新职业经理人伯瓦尔·弗塔根接管后略有起色，虽然前段时间被员工家属大闹公司并把天花板捅漏，但目前天灾员工工作积极性依旧高涨。

今天我们就来聊一聊，燃烧军团及天灾军团中的对应的现实世界工作团队搭建技巧。

从游戏到现实，还原军团架构设定

燃烧军团

作为燃烧军团创始人萨格拉斯，拥有殷实的家庭布景，其本为万神殿泰坦，发现虚空大君创业时的商机，继而半路转行经商并从零搭建团队。萨格拉斯不屑于融资、合伙等方式，牢牢将股权握在手，成为军团内一切行为的拍板人。

燃烧军团的雏形来自于经营不善的"马整理监狱"，通过收购的方式将愿意投靠燃烧军团的恶魔招募为新公司的员工，而不愿意屈服的马整理职员将被驱逐回扭曲虚空。鉴于"马整理监狱"已经成型的管理框架，萨格拉斯并未过多修改而是直接沿用，不同等级的恶魔将继续担任从将领、军师到士兵的原岗位。

燃烧军团较之其他创业公司，拥有更加浑厚的资金支持，并由老板萨格拉斯亲自联系客户，例如艾泽拉斯的大客户艾萨拉女王便是由其亲自对接。但也正是因为财大气粗的老板布景，燃烧军团的晋升机制尤为严苛，低等恶魔几乎没有成为将领的机会，而是优先由阿古斯大学毕业的艾瑞达人担任，其中最为优秀的职业经理人莫过于阿克蒙德与基尔加丹。

燃烧军团的福利及薪酬制度在业内属于上限级别，虽然经常会被派驻到不同星球，但是高额的加班费成为员工的精神支持。其中被派驻艾泽拉斯分部的玛诺洛斯与提克迪奥斯经理最为知名，两人在卡利姆多的灰谷开设处事处并招募兽人作为廉价劳动力，为公司带来丰厚利润。

天灾军团

天灾军团曾是燃烧军团驻艾泽拉斯分部诺森德处事处，但因为初始总经理耐奥祖恃才傲物决定脱离集团单干，却被前老板秘书基尔加丹商业制裁。随后通过病毒式招募，挖到核心骨干阿尔萨斯，并吸纳一批新鲜员工让公司获得喘息之机。

为了快速重新搭建管理团队，天灾军团使用高薪聘请业内优秀人士的法子，例如纳克萨玛斯处事处的天启四骑士、冰冠碉堡总部的小萨鲁法尔及秘书鲜血女王，都是从其他公司挖过来的骨干。

受限于天灾军团现总经理伯瓦尔的格局，虽然公司持续平稳的发展却难再有起色，寻找新的业务领域将是天灾军团管理层的当务之急。

如何使军团有效使用流程管理？

在日常工作中，为了提高工作效率、及时匹配顾客需求、优化业务流程，团队经常会引入"流程管理"的制度。至于"流程管理"的官方定义我们就不过多阐述，举一个简单的例子让大家理解。

某演出公司拥有二十种表演项目，为了方便顾客进行挑选，依照舞蹈、歌曲、杂技等板块进行分组，随后依照价格高低、是否涉及明星邀请的细则进行再次排列，最终形成一个全面的资源框架。每次根据顾客所提出的需求，从资源框架内进行调配，最终达成交易。

这是一个常规的案例，虽然并不能全面解释"流程管理"，但可以简单认识其基本操作模式。往往公司涉及领域越复杂，流程管理的需求就更加迫切，有效优化其产出配比将大大节约内部消耗时间，将团队更多的精力放在客户沟通板块，以促成合作落地。

继续将目光锁定燃烧军团，该公司的主要业务之一便是"派驻军团势力，前往顾客所在地，协助顾客开展活动"。经过公司长久运营，已经形成多套较为成熟的"流程管理"制度，其中"2+1+1+N"的模式经久不衰，"2"代表指挥，通常直接从艾瑞达经理库中挑选人员并配备两人，两个"1"分别代表军师、先锋，一般从恐惧魔王及深渊领主库中挑选，各配备一人，"N"为处事员，大部分从低等恶魔中进行搭配。

萨格拉斯对于派出部队的挑选同样会严格遵循客户的需求，譬如与艾泽拉斯艾萨拉女王签订合同时，萨格拉斯派出较多恶魔卫士，主要因为艾萨拉女王为首的上层精灵擅长魔法，需要为其增加物理输出雇佣兵，故放大了"N"中恶魔卫士的份额。

有效利用边际成本

当我们生产一支钢笔时需要投入一整条流水线，故此所有设备的投入都算是这支钢笔的生产成本。但是后续每生产一支钢笔增加的成本将仅涵盖材料、能源等耗材的投入，而这里新生产钢笔的成本正是"边际成本"。

燃烧军团中最为低等的士兵既是随处可见的小鬼，生产一队小鬼需要采购一整套鬼母及其配套设备，成本非常高，但初次投入鬼母之后，后续小鬼的成本将会大大降低，故此适当在顾客订单中增加小鬼的份额配比，将有效提高收益。

同理，当我们在玩《魔兽争霸三》自定义游戏时，每训练第一个士兵的投入将是"兵营"与"士兵"价格总和。但后续生产的士兵成本仅是其自身的金币、木材价值，故而合理搭配士兵的配比也是游戏中的经营策略。

团队激励制度将是凝聚力保障

如果在公司团队动员会上，负责人慷慨激昂的说道："同仁们，我们今年的目标是一百万，只要实现这个目标，人人都有高额年终奖"。然而大伙却看着目前达成的十万业绩，毫无斗志。高目标与低现实的落差，不仅没有刺激团队斗志，却适得其反，这时我们需要增加一个新的概念—"目标梯度"。

如果游戏策划设计了这样一个活动，"当我们在游戏中花费一千元，即可收到官方返赠的等额点券"，你是否有兴趣呢？乍一看"买一送一"着实不错，但仔细想想一张皮肤几十块钱，需要购买数十张皮肤才能达到返赠门槛，也并非那么划算。

因为设定目标的过高，导致顾客对活动反馈并未呈现积极的情绪，所以设计的初衷落空。此时，如果策划再设计一个小环节，每当玩家在游戏内消费一次，便可以再获得一张虚拟抵用券，虽然不能直接购买商品，但是面值金额将直接纳入实际支出内。这样玩家的返赠门槛顺势被降低，却又未打官方的脸，如此设计正是"目标梯度"的具体呈现。

为什么天灾军团会屡次遭遇滑铁卢？首先公司高层既定的目标过于高，脱离实际战斗力因素，远离"目标梯度"。其次管理者并未有效调动员工积极性，好比冰冠碉堡的教授沉迷于自我研究之中，但却从未获得公司任何的业绩考核标准，一再孤芳自赏。

药影子杂说

燃烧军团的高度协作性得益于萨格拉斯建立的管理制度以及激励体系，使得这些恶魔在老板带领下高歌猛进。现实中，我们无不生活在团队内，从公司到日常，甚至是一次旅行，有效的团队管理将事半功倍地达成既定目标。